La evolución de la sociedad del conocimiento y de la innovación ha transformado decisivamente las relaciones entre clientes, compañías y gobiernos y ha consolidado la transición hacia la sociedad de la información.
Nuevas formas de comunicación y de generación y manejo de datos tales como cloud computing, tecnologías móviles, social media, e-commerce, big data, internet de las cosas (IoT), la reputación on-line etc. han traído consigo un aumento exponencial en la información disponible así como su especialización y segmentación.